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安全先行 服务至上,星恒践行“以用户为中心”的经营之道

发布时间:2022-03-18 浏览:2652次

每年的“3·15国际消费者权益日,都是对企业的一场大考。无论是产品品质还是售后服务,某一个环节存在的问题被曝光,都会引起轩然大波。“3·15”犹如悬在各大品牌头上的达摩克利斯之剑,在督促企业规范经营,保障消费者合法权益等方面发挥着重要作用。

从近两年发展迅猛的电动自行车锂电行业来看,锂电池的安全问题和售后问题,一直是消费者关注的焦点。安全事故的发生,售后维权的困难,让不少消费者对选择锂电池心存疑虑。当下节点,亟待正规、专业的锂电池头部品牌用行动发声,为锂电池品质安全树立标杆,为锂电安全使用知识的普及进行有效宣讲。正如轻型车锂电池全球领导者星恒电源,从产品、服务、宣传等多个层面发力,在“安全先行 服务至上”的理念下,以系统性的举措,践行“以用户为中心”的经营之道,切实保障消费者的权益。

 

开创终身质保:星恒雅迪强势联手,LONG终身保产品提供终极质保bat365官网登录

“3·15”之前3月12日,星恒与电动车龙头雅迪科技集团,正式签订碳纤维2.0&LONG终身保产品战略合作协议,据了解,雅迪碳纤维2.0锂电池,由雅迪与星恒联合研发,采用星恒LONG终身保技术和雅迪碳纤维技术,实现超长寿命,车电同寿,终身质保。

该款产品,通过让电池与车架建立起对码查询/追溯平台,在整车的生命周期内,为锂电池提供相的质保期限目前推出的服务政策是四年免费换新、终身包换

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▲雅迪星恒达成碳纤维2.0与LONG终身保锂电池战略合作

星恒与雅迪的强强联手,凭借材料、结构、BMS上的技术突破,大大提升锂电池在循环寿命、安全稳定、续航里程等核心层面的性能,又以极致的质保时限,真正做到了让消费者实际受惠,让“车子用多久,电池保多久”成为现实。从根本上解决了消费者担心“电池不耐用”的问题。据了解,首批LONG终身保产品即将下线,很快就将推向市场,相信“天花板”级别的产品会为用户带来极致的锂电出行体验。

 

星恒质量再获专业认可:三项证书增添荣誉“勋章”

好产品、好服务,经得住市场的考验,也必定会收到行业的良好回馈。2022年3月,星恒凭借过硬的产品品质,连续5年荣膺中国质量检验协会颁发的“全国质量检验稳定合格产品”、“全国锂电池行业质量领先企业”荣誉证书。这也标志着星恒锂电池在产品质量、诚信经营、行业地位等各方面出色的表现同样获得了国家、行业和消费者的高度认可。

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安全先行 服务到店:携手头部整车厂,锂电安全中国行

在为用户提供高品质锂电产品的同时,星恒电源同样肩负起企业责任,始终以身作则,为保障锂电安全贡献着自己的力量。自3月初开始,星恒便携手国内知名电动车品牌雅迪、爱玛、绿源等,在杭州、南京等城市接连开展“电动车锂电安全·中国行”系列公益活动。蓝骑士组队出街,让“锂电安心骑行 星恒服务到店”的口号在街道频频亮相,进一步加深终端对安全锂电选购、星恒优质服务的印象“极速售后”服务宣讲,让3分钟快速检测、故障电池当场赔付变成落地实操,获得门店和终端用户好评,真正做到锂电安心骑;“安全骑行百公里挑战赛”则让大家看到了星恒超锂S7 48V24Ah锂电池后出色的骑行表现——历经5个小时的骑行,总里程长达104km;更有硬核的星恒锂电池电池防水、阻燃试验,让大家直观感受到星恒锂电池的品质与安全。当用户接过星恒精心编制的漫画版《锂电池安全使用白皮书》时,对锂电安全知识有了进一步的了解,星恒也凭实力建立起大家对正规大牌锂电池的信任感。

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星恒一系列动作的背后,是无惧市场考验,敢做锂电安全倡导者的勇气和自信。对于星恒而言,这样的活动绝非一时兴起——只有数十年如一日地恪守安全底线,才有足够的底气为锂电安全登高一呼。

 

严把安全品质关:在星恒,每天都是“3·15

为什么星恒有底气打破质保期限天花板推出“LONG终身保”产品?有底气联合众多合作品牌,在各大城市深入终端,声势浩大的开展锂电安全宣讲?因为对于星恒来说,品牌创立18年来,始终在用技术实力保障品质安全,始终在用“维护消费者权益每一天”的态度,在做产品。 星恒深知做好锂电池不是一蹴而就,而是要始终专注于锂电池的创新研发在材料、技术和产品上不断创新突破,在安全、品质和检测上严控把关,才能逐步发展,制造出被消费者认可的“安心锂电池”。

为了确保锂电池的安全品质,星恒建立起“全生命周期质量管理”体系,包括从落地质量管理理念到树立全员质量意识,从产品设计到产线制程质量管理以及供应链管理,从技术研发到生产制造各工序的质量检测,覆盖产品全生命周期。星恒电源董事长兼总裁冯笑曾表示:“产品是企业的根本。产品做不好,什么都不要谈。”从掌门人的话中,我们不难看出星恒对锂电品质的要求与坚持,是印刻在企业骨髓中的。

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同时,星恒材料安全、电芯安全、BMS安全、PACK设计、专用安全充电器和安全标准认证环节独创“六大安全体系”,应对轻型车用锂电池复杂应用场景,为用户提供极致的安全防护

 

五星级售后:星恒的消费者权益保护,不止“3·15

产品品质安全要守牢,售后服务更要做好提升配套。这是因为电动自行车使用周期长,但作为关键元器件的锂电池却是相对容易损耗的部分。因此,锂电企业售后服务的提升,也决定着品牌产品的口碑。而优秀的售后服务,不应该只在“3·15”期间被重视,而是要在解决用户根本问题的需求上,建立更长效优质的服务机制。

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针对行业普遍存在的服务网点少、服务周期长、服务意识不到位等问题,星恒不断升级售后服务模式,推出星·服务计划。实现云端、检测仪、锂电池互联、一键检测,3分钟出结果的智能服务模式;全国5大战区,14大办事处,1500+授权服务网点的全方位覆盖,100%当场赔付的三大服务承诺,大大缩短了售后服务周期,解决用户痛点,不耽误用户出行,让锂电出行使用体验更省心。

值得一提的是,权威认证机构为星恒进行过服务评级,并授予星恒售后服务体系“五星级”认证证书和星恒终身质保服务“金钻级”认证证书,对星恒的产品创新与服务升级给予了权威佐证。

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不畏浮云遮望眼,长风破浪会有时。在推动绿色能源发展的大趋势下,锂电产业发展的滚滚洪流势不可挡。越是行业鱼龙混杂的时候,锂电企业越是要多一份坚守,经历了大浪淘沙,才能始见真金。希望越来越多的企业,能同星恒一起,把对“消费者权益”的责任放到生产经营的每一天、每一环,严控品质安全,提升售后服务,给广大用户创造安心的使用条件与体验!锂电产业未来可期!

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